店铺Reputation（声誉）是美客多运营最重要的衡量指标，直接展示在所有Listing前台、直接影响订单转化率——卖家声誉以颜色区分，深绿最佳、红色极差。这篇基础指南讲清声誉的计算维度和维护技巧。
为什么必须保绿
- 流量：平台对非绿色店铺削减流量，信誉降级还会影响买家购物决策、拉低转化率；
- 权益门槛：全年折扣活动后台自助提报、DOTD等特殊大促报名、竞价广告Product Ads入口、申请官方店铺，都以绿色声誉为先决条件。
声誉怎么算
入驻且有激活Listing后，店铺声誉先是灰色（信息不足）；履约10个订单后，根据这10单的综合表现评定颜色。各站点声誉独立评定，跨境卖家要分别维护。计算窗口为最近3个月的履约订单（销售历史低于40单的，计算全部历史订单），共三个维度：
1. 订单投诉率（Complaints）
被投诉订单数占总售出订单的比例，各站点需低于对应阈值才能保绿。维护要点：重视供应链质量把控——短期内不良产品投诉增多对指标影响很大。以下例外情况不损害声誉：买家后悔购买、汽车配件/时尚/鞋类目换货、买家对物流的投诉等。买家发起投诉多因商品信息不足或未获满意答复——及时主动联系买家、沟通发货情况，是避免投诉的关键。
2. 订单处理时效（Handling time）
延迟率低于15%为绿色、低于20%为黄色、低于30%为橙色。海外仓订单由平台负责尾程（当日达/次日达），自发货卖家需重点关注：忌大量铺货、忌Listing无库存供应、忌发货处理不及时；建议在官方集运仓附近布局供应链、国内备好爆款库存，库存不足的Listing及时下架（避免出单后主动取消）。
3. 卖家订单取消率（Cancelled orders）
卖家取消的订单计入取消率声誉，各站点评判标准不同。另注意仲裁率（Mediation）：被投诉订单中买家要求平台介入调解的比例，通常要求低于1%。
常见问题
Q：没有及时填写物流信息会怎样？买家在标记发货前都有权取消订单——请主动及时打印标签、按要求发货给官方物流。
Q：哪里看声誉明细？路径My account > Reputation，可查看各项指标数据并下载投诉订单报告。
声誉掉色后的两大利器——不合理投诉的豁免申请与红橙店铺的120天信誉恢复，见《投诉豁免功能：一键激活店铺信誉保护盾》和《美客多信誉恢复功能详解》；与Listing质量的联动优化见《美客多质量分低怎么恢复？》。
