拉美快讯
FlashShopee 巴西宣布向 15 万中小卖家开放国际销售功能，商品可直接触达阿根廷和墨西哥买家。平台将包揽上门揽收、跨境运输、末端派送、清关和客服全流程，且不向卖家额外收费。政策背景是巴西取消 50 美元以下跨境包裹 20% 联邦进口税，但州…
里约举办巴西首届代理式电商专属峰会数字销售加速机构Dolado与AI智能代理平台Agent.Shop（主打销售自动化、客服、订单管理）将联合举办Agentic Commerce Summit（代理式电商峰会），这是巴西首场专门聚焦代理式电商的行业大会。 大会定于2026年1…
美客多Mercado Livre升级中文客服与本土仓扶持，面向中国跨境卖家美客多巴西站点升级中国卖家扶持体系，上线本土化中文客服团队，为入驻本土仓Full仓的中国商家提供一对一中文对接服务。平台同时简化本土仓入仓审核流程，对提前备货圣诞旺季库存的中国卖家提供仓储费减免、流量曝光扶持。平台调研显示，中国卖家在巴西市…
Temu推出巴西卖家孵化培训计划，每月葡语课程赋能本土商家Temu面向巴西商家推出电商卖家孵化培训项目，每月开设葡萄牙语线上课程，内容包含平台入驻、商品目录管理、营销、客服以及电商运营。项目目标扩充本土商家数量，平衡进口商品与巴西本土自产商品供给。平台表示，计划借此降低物流投诉，优化商品Listi…
巴西电商AI智能购物代理兴起，AI自动比价下单逐步落地巴西支付服务商Getnet在今日行业论坛发布Agentic Commerce（智能代理电商）方案。AI购物助手不再只是客服和商品推荐，可接收用户需求，自动全网比价、筛选商品，在预算范围内直接完成下单。 配套Pix刷脸支付同步推进，简化结账流…
美客多无锡客服中心上线：一对一人工咨询+三语智能助手美客多中国客服体系升级：深圳、上海办公室完成空间扩容与硬件升级（团队持续扩张），无锡客服中心全新上线，为中国卖家提供一对一人工咨询服务。至此三大支持通道全面打通：智能卖家助手（Seller Assistant，中/英/西三语快速响应基础问题…
NeoAssist 推出智能客服AI，可自动解决 55%–80% 客户咨询NeoAssist 发布新一代智能客服AI产品 Núb.ia Resolve，可在无需人工介入的情况下，自动处理 55% 至 80% 的客户交互，帮助企业在咨询量持续上涨的背景下实现服务规模化。 AI 从加分项变成基础设施 麦肯锡研究显示：…
亚瑟士（Asics）WhatsApp销量为传统电商四倍，占巴西营收65%日本运动品牌亚瑟士（Asics）通过整合式客服解决方案，WhatsApp渠道转化率达到传统电商的四倍，目前该渠道贡献巴西市场约65%营收，客单价为官网的两倍。这一成果得益于OmniChat（聊天电商平台、WhatsApp商业解决方案提供商）…
如何避免WhatsApp账号被封，保障数字化运营中的账号安全WhatsApp已成为巴西品牌与消费者之间最重要的沟通渠道之一。随着销售沟通渠道之一。随着销售、营销和客服业务向对话式场景迁移，企业对该渠道的依赖度也不断提升，依托其实现营收增长、运营提效和用户体验优化。在这一背景下，账号被封已不再是单纯的…
聊天商务与人工智能成售后主角，助力零售业1月维稳业绩在“黑色星期五”和圣诞节推动年末销售冲高后，巴西零售业在1月迎来新挑战：需应对售后互动量的激增。换货、退货、配送咨询、质保及产品使用问题成为消费者的主要诉求，给客服渠道带来压力，同时也影响着客户体验。据行业预估，节后时期的售后互动量可占巴西…
WhatsApp在巴西电子商务中的新角色：从客服到销售与留存渠道长期以来，WhatsApp仅被视为一个客服渠道。它是客户咨询问题、寻求帮助或进行投诉的空间。也就是说，只是一个快速的支持渠道，仅此而已。但如今，消费者的行为已经改变，这一观念正被大大扭转。现在的消费者不再想填写表格或等待电子邮件回复。他们希…