NeoAssist 发布新一代智能客服AI产品 Núb.ia Resolve，可在无需人工介入的情况下，自动处理 55% 至 80% 的客户交互，帮助企业在咨询量持续上涨的背景下实现服务规模化。
AI 从加分项变成基础设施
麦肯锡研究显示：88% 的企业已在日常运营中使用AI，但只有 31% 能真正规模化落地。 这意味着AI已不再是前沿技术，而是大规模运营的基础能力，关键在于融入真实业务流程与客户体验系统。
支撑业务增长，突破客服瓶颈
对每月处理海量交互的企业而言，客服很容易成为增长瓶颈。每一次营销活动、销量上涨、用户扩张，都会直接冲击客服团队。 Núb.ia 让企业可以：
- 承接流量高峰
- 拓展更多客户触点
- 保持稳定服务水平
- 无需按比例扩招人工
效率与体验双重提升
AI不仅自动处理请求，还能辅助人工坐席：
- 情绪分析
- 对话自动摘要
- 实时推荐回复话术
实际效果： 平均工单处理时间下降约 40%。 企业强调，提升并非单纯来自AI，而是客服流程整体重构的结果。
客服从成本中心变为增长资产
传统上被视为成本中心的客服部门，如今正转变为战略资产，直接影响：
- 客户留存
- 品牌口碑
- 复购与经常性收入
