日本运动品牌亚瑟士（Asics）通过整合式客服解决方案，WhatsApp渠道转化率达到传统电商的四倍，目前该渠道贡献巴西市场约65%营收，客单价为官网的两倍。这一成果得益于OmniChat（聊天电商平台、WhatsApp商业解决方案提供商）的技术支持。核心数据- WhatsApp转化率：4倍于传统电商- 营收占比：65%（巴西市场）- 客单价：2倍于官网- 复购率：约30%战略意义亚瑟士巴西、智利、哥伦比亚数字渠道负责人古斯塔沃·雷斯表示：“WhatsApp不只是销售渠道，更是战略工具，彻底革新了商业策略。通过消息实现的顾问式、个性化销售，带来了前所未有的客户忠诚度。”发展历程疫情期间线下门店关闭，亚瑟士启用WhatsApp官方API作为应急方案，后逐步升级为核心增长引擎。技术打通线下门店与电商，支持销售人员通过该工具完成售前、售后全流程，结合门店与客服中心转接机制，搭配AI智能体优化效率。AI赋能销售品牌采用OmniChat生成式AI解决方案Whizz Agent，可完成完整销售流程，并作为销售助手：产品对比、语音转文字、对话总结等，大幅提升服务效率。运营与扩张CRM分析师卡丽娜·佩雷拉介绍，团队建立激励机制，将WhatsApp渠道纳入销售目标与收入体系；每周监控AI服务质量并纠错。成功模式已推广至库里蒂巴加盟店，后续将拓展至拉美其他国家，并持续优化AI能力，适配季节性营销与新品发布。
