尽管全球技术飞速发展，但巴西电子商务中多模态人工智能（AI）功能的实施仍被认为是 timid（ timid/保守/起步阶段）。根据谷歌云（Google Cloud）的一份报告，虚拟商店处于数字成熟度的初级阶段，而全球巨头正在利用图像和语音数据的融合来改变购物体验。 谷歌云揭示巴西电商在多模态AI采用上的滞后 例如，报告中分析的数字商务商店尚未采用此类功能。不仅如此，在分析的聊天机器人中，只有7个支持多模态交互。 相关新闻： * WhatsApp Business 在巴西发布代理式AI，用于自动化销售和预约 —— 该工具旨在提升该国自动化服务的水平。 * Claro、NVIDIA 和 Oracle 联手打造巴西的“主权AI” —— 这一前所未有的合作伙伴关系将该运营商转变为AI提供商。 根据谷歌云巴西零售部门负责人 Carol Hudson 的说法： “人工智能对于零售商实现更高效的运营以及在黑色星期五等高流量时期为消费者提供更好的数字体验至关重要。在线购物旅程需要直观且相关，AI可用于使搜索更加个性化，确保每位消费者都能准确找到所需内容，并感觉到商店了解他们。”
消费者已经改变，但企业没有
在这种情况下，用户自己正从关键词搜索转向自然语言和对话式搜索。此外，AI已经影响了人们的购物旅程，但零售业并未跟上这一节奏。
分析的电商平台的主要缺陷
* 个性化程度低： 个性化仍然很 timid，在分析的网站中，只有23个（共35个）根据历史记录推荐产品。此外，只有10个提供基于个人资料的真正个性化服务，而其他19个在语义搜索（侧重于上下文而非名称）方面存在缺陷。 * 缺乏真正的个性化： 值得注意的是，一些基本问题仍然存在，例如14个电商平台无法处理拼写错误。同时，10个没有提供适当的过滤器，这些都是结构性瓶颈仍然存在的迹象。 * 多媒体使用不足： 此外，值得强调的是，只有5个电商网站使用多种格式，如图片、视频和增强现实（AR）。另外16个不推荐互补产品，AI在辅助购买决策方面仍很少被使用。 * 聊天机器人不够智能： 根据谷歌云的报告，只有5个聊天机器人充当真正的购物助手，只有13个使用情感分析。此外，售后环节在服务的连续性方面仍然存在缺陷。 最后，谷歌云巴西高级营销经理 Alessandro Luz 谈到了这一场景： “在第六版 FlashBlack 报告中，我们注意到，虽然AI是巴西零售业的优先事项，但其采用仍需进化。除了寻求这种进化外，重要的是该行业不要忘记打好基础，即投资基础设施，以具备适当支持AI采用的能力。”
