随着9成消费者在购物前会先行调研，专家提醒：年终促销应融入持续的商业战略中 随着以节日和年终聚会为重点的年终销售季到来，电商卖家们正迎来线上零售的高峰期。但成功的秘诀不仅在于季节性促销，更在于全年持续的优化和客户关系维护策略。 根据MindMiners的研究报告《2025年黑色星期五——超越价格的黑五》，10位消费者中有9位会在购买前进行调研。此外，71%的巴西消费者计划消费不超过1000雷亚尔，这反映出更理性、更有计划的消费行为。 “黑色星期五、圣诞节和年终聚会等年终日期是独特的转化机会，但那些仅将策略局限在这些日期的卖家，正在错过一年中其他10个月的收入。”销售专家、FGV教授兼可预测收入公司CEO蒂亚戈·穆尼斯提醒道。
巴西电商市场现状
巴西电子商务持续扩张，已成为全球最具前景的市场之一。根据巴西电子商务协会的数据，到2029年巴西电商销售额预计将达到3500亿雷亚尔。 另一个相关点是内容创作者对购买行为日益增长的影响力。乐天广告的数据显示，61%的消费者（巴西及全球）在过去六个月中因网红推荐而产生购买行为。在巴西，83%的消费者曾购买过网红推荐的超过100雷亚尔的产品，其中38%的消费金额甚至超过500雷亚尔。 这些数字表明，数字消费者更加关注、信息更灵通、要求也更高，要想在这个环境中竞争，需要持续规划、个性化体验和卓越的运营。 巴西数字市场呈现出竞争日益激烈的局面。在促销期间最受消费者关注的品牌中，Magalu以22%的比例领先，其次是Casas Bahia（16%）、Americanas（13%）、Shopee和亚马逊（12%）、Mercado Livre（9%）、三星（7%）、伊莱克斯、耐克和Shein（3%），数据来自MindMiners的调查。 报告中另一个值得注意的数据是Shopee的迅速崛起，该平台于2019年中进入巴西，仅用6年时间就已比肩巴西本土及国际传统品牌。其提及率接近Americanas，清晰展现了近年来品牌建设的力量。 “Shopee的案例表明，并非只有成熟的巨头才能脱颖而出。中小型网店同样可以竞争，只要它们持续实施正确的战略。”穆尼斯分析道。
提升电商销售效果的实用技巧
为了帮助创业者在年终销售中最大化成果，蒂亚戈·穆尼斯总结了七项可立即在任何网店实施的实用技巧： 优化网站速度：加载速度是影响转化率的关键因素之一。根据Think with Google的研究，53%的移动用户会在网站加载超过3秒时选择离开。 “投资优质主机和图片压缩对于保持访客参与度至关重要。快速的网站能传递信任感，并减少购物车放弃率。”穆尼斯建议道。 简化结账流程：结账表单中每增加一个字段，都会降低转化率。根据Baymard Institute的数据，电商购物车平均放弃率为69.8%。提供简化结账、PIX支付、数据自动填充和游客购买选项，可以快速提升转化率。 例如，PIX已成为巴西最常用的支付方式，73%的巴西人使用它，根据MindMiners的调查。 投资完善的产品描述：在线上环境中，客户无法触摸或试用产品，因此详细信息至关重要。“完整的描述，包括尺寸、技术规格、高清图片和视频，可以减少疑问和退货，同时增强网站的搜索引擎优化。”蒂亚戈补充道。 以符合道德的方式营造紧迫感和稀缺性：告知库存有限、差异化交付期限或限时优惠，可以刺激购买决策，前提是信息透明真实。欺骗性策略不仅违法，还会损害品牌声誉。 建立售后关系维护计划：保留客户比赢得新客户利润高得多。《哈佛商业评论》的一项研究表明，获取一位新客户的成本可能是保留现有客户的5到25倍。此外，贝恩公司的数据显示，客户保留率每提高5%，利润可增长25%至95%。 “投资于跟进邮件、满意度调查、独家优惠和忠诚度计划，将偶然购买者转变为回头客。”穆尼斯强调。 战略性地使用社交证明：客户评价、销售数量和安全标识能增加消费者信任。根据Spiegel Research Center的数据，拥有5条评价的产品购买可能性比没有评论的产品高出270%。 “展示真实评论、回复评价，并鼓励满意的客户分享他们的体验。”他补充道。 个性化浏览体验：个性化是电商的主要趋势之一。Epsilon的数据显示，80%的消费者更可能与提供个性化体验的公司进行交易。此外，44%的消费者表示，在获得积极的个性化体验后，他们可能会成为回头客。 利用行为数据和购买历史来创建个性化推荐、动态展示和定向沟通。
长远眼光
据蒂亚戈·穆尼斯称，卖家最常见的错误是只专注于单次销售，而没有建立一个可持续的系统。“能存活的网店与繁荣发展的网店之间的区别在于可预测性。当你实施持续的优化流程、数据分析和客户关系维护时，销售就不再是彩票，而成为预期的结果。”可预测收入公司CEO解释道。 这位专家建议，卖家应至少投入20%的时间进行指标分析和持续优化，将网店视为一个可以且应该不断改进的系统。 “年终销售和圣诞节期间是规模化测试策略的绝佳机会。在这些时期有效的策略应进行调整并全年保持。电商的成功不在于有一个好的月份，而在于构建十二个月一贯的出色表现。”穆尼斯总结道。
关于可预测收入
可预测收入是一套在全球B2B销售和可扩展增长策略方面具有参考价值的方法论。它源自硅谷销售圣经《Predictable Revenue》一书。蒂亚戈·穆尼斯作为巴西CEO兼亚伦·罗斯的合伙人，提供咨询、培训和课程，帮助企业构建能够带来可预测和可扩展收入的商业流程。基于角色专业化、高效的销售与营销流程以及以文化作为竞争优势的方法，可预测收入方法论已影响佳能和托坎廷斯州小微企业服务中心等数百家企业，提升了它们的收入并巩固了市场地位。
