电商交易的主要阻碍因素
目前，对安全性的担忧是巴西电商平台完成交易的最大阻力。根据Hedgehog Digital机构发布的《巴西搜索现状6》调研报告显示，68%的消费者在通过谷歌找到商品后，会因网站可信度存疑而放弃购买。该研究指出，弹窗广告过多、内容不当、图片失真或安全警告提示等页面元素最易引发用户疑虑。 高昂运费以66%的提及率成为第二大弃购因素。由于依赖第三方物流及大件商品运输难题，控制运费成本仍是电商企业面临的结构性挑战。 产品说明信息不明确同样影响决策，52%的消费者会因找不到足够商品详情而离开网站。另有45%的用户因无法获取卖家企业信息而中止交易。 缺乏买家评价体系导致44%的用户放弃购买。研究人员强调，这对通过自然搜索接触品牌的新用户而言，社交验证具有关键作用。 页面加载速度亦是关键因素，29%的消费者会因网站响应过慢终止购物流程，反映出浏览体验对消费决策的重要影响。 其他次要因素包括：网站信息与谷歌购物栏差异（21%）、未出现在搜索结果首页（8%）。
调研方法论
本研究通过Opinion Box面板于2025年6月26日至7月14日进行在线调查，样本量4,157人。覆盖巴西全域16岁以上消费者，东南部（47%）和东北部（23%）占比较高。样本涵盖各收入阶层，以C级（37%）和D级（31%）为主；女性52%，男性48%；年龄分层为16 - 29岁（42%）、30 - 49岁（42%）、50岁以上（16%）。置信水平95%，误差范围±1.5%。
