导语：店铺信誉明明是绿的，某个链接的曝光却在掉——先别急着改关键词和广告，美客多还有一个多数人没盯着的指标：Shopping Experience（购物体验）。
两个指标，两层考核
官方明确把两者区分开：Seller Reputation（店铺信誉）看卖家整体表现，Shopping Experience 看具体 Listing 或类目的表现；官方直接说明购物体验会影响商品曝光——表现好获得更高搜索位置，表现一般或差则可能降低排名。所以完全可能“店铺绿标 + 某个 SKU 体验差 + 这个 SKU 曝光继续下降”同时成立。
“不影响信誉”≠“不影响商品表现”
最容易误判的就是这里：一个投诉你 3 个工作日内解决掉了，平台提示不影响信誉——不等于这件事没有影响。官方写明，计算 Shopping Experience 时会考虑：属于卖家责任的投诉（包括那些因及时解决而从 Seller Reputation 中排除的投诉）、发货延迟或从错误仓库发货、卖家取消订单、商品问答及相关反馈、与买家的消息沟通。体验分结果分 Good / Average / Poor 三档；开发者文档的例子更直接：体验较差时系统提示“可能已在影响曝光”，非常差时会出现“曝光非常低”，持续较差甚至可能导致 Listing 被取消。
新链接订单少，也逃不开体验分
Shopping Experience 按过去 60 天或 365 天的销售及商品信息计算（取决于销量）。Listing 销量不足 100 单时，平台不是“数据不足不算”，而是可能结合同类目其他商品的表现补充判断——也就是说，一个类目里连续出现产品问题，可能拖累的不是某一条链接自己。
结语：以后别只问“我的店是不是绿标”，要再问一句“这个 SKU 的 Shopping Experience 是什么档”。把它纳入每周自查（投诉处理时效、发货准确率、取消率、问答响应），链接曝光的问题往往能在掉量之前被拦住。
