美客多的店铺信誉在后台是一个颜色块，灰、红、橙、黄、绿从低到高排，买家在商品页上也看得到。
颜色落到红档，意味着这一段计量期里，投诉、交件时效、卖家取消这三项中至少有一项越过了自己站点的红档分界，三项读数和各档分界都能在后台调出来逐一对照。
计量期是滚动的，旧订单一天天滑出窗口，新订单的表现接上来，比率会回落。
越过红线的那项指标先找出来，顺着它去看店里的动作，颜色有回调的余地。
一、信誉的颜色是怎么定出来的
1、起步门槛与色阶构成。
(1) 新店把刊登挂上去之后，信誉显示为灰色，代表手上的订单还不足以判定。履约满前 10 个订单，平台开始给颜色。
(2) 色阶排列是红、橙、黄、绿四档，绿为表现好的一档，红在底部。色阶之外还有一档，给 Mercado Líder 级别的卖家。
(3) 每个站点单独算。同一个账号在巴西、墨西哥、智利各开一家店，三家的颜色各自维护，一个站的表现不参与另一个站的读数。
2、三项指标各自统计什么。
(1) 非合规发货这一项看的是交件时效：从订单生成到包裹交到承运商手上的时间。
这一项在平台的两个页面里写的是两个口径，一处是 48 个工作小时，另一处是 72 小时（三个工作日）。交件之后的扫描可以在 24 小时内完成录入。
(2) 投诉：买家发起投诉的订单占全部订单的比例。有两类不计入：买家自己后悔购买，以及汽配、时尚、鞋类这三个类目里的换货要求。
(3) 卖家取消订单：项下包含两部分，卖家自己取消的订单，加上平台在发货地因包裹异常（禁售品、错发商品）取消的订单。
3、计量期按单量门槛分两套。
(1) 达到门槛的，按近 60 天或 120 天算。60 天口径下，墨西哥、阿根廷、巴西的单量门槛是 101 单，哥伦比亚 60 单，智利 41 单；秘鲁和乌拉圭走 120 天、41 单。
(2) 基础期里没做到这个单量，改看近 365 天。
4、红档的分界线，按站点排开。
(1) 按 60 天／120 天口径计量时，三项的顺序是投诉、非合规发货、取消。
墨西哥和阿根廷越过 6%、22%、3% 就落在红档区间，巴西 8%、22%、4%，哥伦比亚、智利、乌拉圭 7%、26%、9%，秘鲁 8%、26%、9%。
(2) 单量没到门槛的店走 365 天口径，同一批红线整体上移，从低到高分别是 6%、28.5%、5%（墨西哥、阿根廷），8%、28.5%、6.5%（巴西），7%、34%、14.5%（哥伦比亚、智利、乌拉圭），8%、34%、14.5%（秘鲁）。
(3) 投诉这一栏在两个口径下数值一致；非合规发货和取消两栏随计量期变化。
5、回落的目标线在哪。
绿档的上限（60 天／120 天口径）：墨西哥、阿根廷 1.5%、10%、1%，巴西 2%、10%、1.5%，哥伦比亚、智利、乌拉圭 3.5%、12%、2.5%，秘鲁 2%、12%、2.5%。三项都退回这条线以内，颜色才有回升的空间。
二、红档期间，读数还在动
1、颜色是结果，分子分母都还在往前滚。
红档期间处理的每一单都进计量期：交件准时的单子进来，会把旧读数稀释；延误、取消、投诉进来，会把比率继续往上抬。
2、前台展示这一头，平台把绿色与刊登可见性写在一起。
绿档的刊登拿到更大的展示面，档位往下，自然流量和转化空间收窄。同一批品、同一套定价，颜色不同，排的位置不一样。
3、取消那一项里有一块容易被漏掉。
平台在发货地取消的订单同样计入。刊登里留着禁售商品或者与实物不符的商品，包裹在发货地被拦下，这一笔算在卖家账上。
4、投诉那一项里有两类可以先剔出去。
买家后悔购买、汽配与时尚鞋类的换货要求都不进分子。符合这两类的投诉，可以在后台的指标页提交复审。
5、多站点分开算，动作是同一套。
三四个站点同时挂红，问题往往落在同一批货和同一套处理流程上，按站点逐个修反而慢。
6、订单页上带出剩余发货时间与已延迟时长。
压在窗口边上的单子排到前面处理，交件之前就能看出这一单会不会超窗。
三、三项各自怎么按住
1、交件时效。
(1) 平台给卖家的四条做法：把库存提前理好，让货随时找得到、拿得出；
设置交接方式时挑自己这边时间上稳得住的那一种；当天确认的销售当天发掉，不攒到周末；用订单面板按优先级排当天要处理的单子。
(2) 交件窗口的两个口径先确认清楚，自己站点实际怎么算，订单页上带出来的剩余发货时间即准。
(3) 超过窗口还没交件的，平台会拿同类目卖家的平均处理时长来比对，快过平均仍按按时计。
(4) 已经按时交给承运商仍被记成延误的，走订单页右侧的三个点，选需要帮助，再选我的商品显示为待收件，提交后由平台核对。
2、投诉。
(1) 商品信息完整且与实物一致：标题、图片、规格表、描述四处的说法对齐；有尺寸、颜色、型号区分的，做成变体挂在同一条刊登下。
(2) 包装按运输途中的挤压和磕碰来选，减少到货之后的损坏争议。
(3) 售后响应往上提：买家问询及时回，订单状态有变化主动说一句，投诉里有相当一部分起于信息不对称。
(4) 可以申请排除的投诉，路径是指标页下的客户支持、全部查看、有问题的订单列表，逐条提交复审。
3、取消。
(1) 手上库存与刊登数量保持对齐，平台给的做法是每天核对一次。
(2) 备货时间填得保守一点，跟仓库和货代的真实能力对上。
(3) 禁售与错发商品从刊登里清掉，包裹在发货地被拦的那一类取消就不会再产生。
4、读数怎么看。
(1) 声誉页面可以按站点切换，颜色与三项读数在同一页面上。
(2) 把三项读数与绿档上限并排看，每一项离目标区间还差多少，一眼能算出来。
四、常见问题
1、红码会自己恢复吗？
计量期滚动，旧订单滑出窗口之后比率会回落，前提是新进窗口的订单表现是干净的。
红档期间继续产生延误、取消和投诉，读数会一直压在红档区间里。
2、三项里只有一项越过红线，颜色也会变吗？
三项各有一档红线区间，处理的目标是把三项都压回上一档区间内。读数靠上的那一项先动手，另外两项同步收紧。
3、交件窗口到底是 48 小时还是 72 小时？
平台两个页面写了两个口径。以自己订单页带出来的剩余发货时间为准，新店在第一单上实测一次就清楚了。
4、买家能看见店铺的颜色吗？
能。信誉色块在店铺页与商品页对买家可见，是买家下单前的参考项之一。
5、多个站点的颜色是一起算的吗？
分开算。每个站点单独维护一套读数，一个站挂红不改变另一个站的颜色。
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