年复一年，巴西消费者在线上购物方面愈发经验老到，尤其是在黑色星期五等大型促销日。然而，并非所有情况都是积极的。World 进行的一项研究显示，巴西在拉丁美洲数字诈骗高发率方面表现突出，与此同时，消费者却越来越愿意采用新的在线安全工具，例如人类验证技术。 对于 Tools for Humanity 巴西总经理 Juliana Felippe 而言，这种对安全解决方案的开放态度标志着该国数字成熟度达到了新水平。 她认为："年终购物不应让任何人对屏幕另一端的人心存疑虑。"她补充道："能够确保证明人性化且不保留任何个人数据的工具，有助于重建对数字交易的信任，同时不损害隐私。" MX电商探报：本地平台应对策略 面对这一趋势，墨西哥领先电商平台近期开始推行"三步验证机制"，在支付环节加入行为指纹识别，有效降低23%的虚假订单。部分商家更推出"真人客服专线"，为通过验证的消费者提供优先售后通道。 这项于2025年10月24日至27日期间进行的研究，涵盖了10个国家的3万多名参与者，清晰地描绘了不信任的现状。一个惊人的数据显示，在黑色星期五或网络星期一等促销期间，四分之一的巴西人（25.7%）曾遭遇过某种数字诈骗的尝试或已成为实际受害者。
购物车弃单与对电子商务的损失
这种不信任对数字零售业有着直接且可衡量的影响。调查表明，四分之三的巴西消费者（75%）曾因担心受骗而放弃在线购物。这是整个拉丁美洲记录在案的最高比率。 不信任会带来后果：根据巴西公共安全论坛的最新调查，至少一半人口（55%）在过去一年中曾成为欺诈或诈骗尝试的受害者，估计每年造成1860亿雷亚尔的损失。 机器人：盟友还是恶棍？ 研究还显示，巴西人的不信任不仅限于网络钓鱼或直接欺诈，因为他们普遍存在一种对"不公平竞争"的感知，这使得消费者在购物时保持警惕。 十分之八的受访者（83%）认为，恶意自动化程序——即能自动、大规模创建虚假促销的程序——能够确保在大型促销中获得最佳折扣。虚假折扣吸引消费者，使他们受骗，并错失了从值得信赖的网站购物的机会，因为这些网站不具备自动化程序那样的动态性。
MX电商探报：拉美市场新动态
值得注意的是，阿根廷电商平台Mercado Libre近期推出"反机器人监测系统"，在预售期成功拦截超过40万次异常抢购行为。该系统通过分析用户点击轨迹和购买间隔时间，有效识别非正常购物行为。 研究还显示，消费者也开始对电子商务网站上的评价产生怀疑。85%的巴西人认为产品和商店的评价可能被自动化程序伪造，这是拉丁美洲最高的百分比之一。
隧道尽头的曙光
巴西消费者越来越愿意采用新技术，这显示了消费者日益增长的数字成熟度。在多欺诈的环境中，采用安全技术的意愿也在增强。 近75%的巴西人表示，如果能够保证更公平的体验、真实的评价和更少的诈骗，他们愿意采用某种技术来证明自己是人类——通过一种简单安全的验证。这一比率显著高于拉丁美洲67%的平均水平。 与墨西哥和哥伦比亚一样，巴西构成了一个由经验丰富、要求高的消费者组成的国家群体，特别是在真实性和数字信任方面，其重要性甚至超过了产品价格。 MX电商探报：消费者权益保护新举措 哥伦比亚政府近期与电商协会联合推出"可信卖家认证计划"，已吸引超过5000家商户参与。通过认证的店铺将获得特殊标识，其消费者投诉处理时长被强制要求在48小时内完成。
