SoluCX联合Mercado&Consumo发布的消费者推荐指数报告显示，巴西电商平台9月NPS（净推荐值）达到66.6分，相比8月小幅上涨，实现连续四个月回升，扭转了2026上半年持续下滑的态势。报告指出，巴西消费者对电商的顾虑主要集中在配送时效、售后退换、虚假商品描述三大方面，平台持续优化履约与售后体系，是拉动口碑回升的核心原因。 调研同时发现，巴西消费者购物链路趋于多元化，78%的用户会同时使用5个以上渠道比价，线下门店、社交软件、电商平台交叉使用，先线上查询商品信息、线下体验再下单，已经成为主流消费习惯。39%的巴西消费者会借助AI工具搜索商品信息、对比价格，AI正在深度融入巴西人的网购决策流程。网购渗透率持续走高，超过58%的巴西家庭稳定进行线上采购。
