Confi公司联合巴西电商协会于7月28日（周二）发布《从下单到信任：2026上半年巴西电商全景报告》。报告数据显示，上半年巴西电商整体营收2084亿雷亚尔，同比上涨16.9%。本次调研依托7000余家线上店铺真实交易数据，分析超8500万网购消费者的消费行为与用户画像。 机构对下半年市场走势持乐观态度，预测下半年电商营收可达2540亿雷亚尔，同比2025年同期增长20%，全年同比增幅18.6%，全年总交易额将达到4625亿雷亚尔。作为参照，2025年1—6月巴西电商订单总量7.567亿单，同比增幅34.8%。 行业规模整体扩容的同时，多项消费指标出现下行：平均客单价同比下滑13.3%，降至275.5雷亚尔；单笔订单购买商品数量从2.25件降至1.97件，降幅12.4%。 Confi公司CEO佩德罗·基亚穆莱拉解读线上消费逻辑的本质变化：“电商营收增长的核心驱动力变为消费频次提升。消费者下单次数变多，但每单购买件数更少、客单价更低，反映出大众消费转向高频小额、分散计划性采购的模式。” Neotrust负责人莱奥·比卡尔霍表示，消费复购率提升极大增加电商运营复杂度：“订单频次走高意味着企业需要处理更多分拣、打包、配送、售后咨询、退换货业务，整条供应链的运营压力全面加大。” 巴西电商协会CEO布鲁诺·帕蒂指出：行业营收依旧保持强劲增长，但消费群体行为彻底改变——消费者下单更频繁、全年分散购物，同时对商家运营效率提出更高要求。 “企业竞争力不再只局限于获客引流能力，能否完整做好全链路服务（从购物体验到售后收尾）成为决胜关键。行业竞争重心从营销推广，转向运营效率、数据精细化运营以及长期用户关系维护，这是一次根本性行业变革。”
各品类营收排名
服饰配饰以193亿雷亚尔上半年营收稳居行业第一； 家电品类192亿雷亚尔位列第二； 健康医疗155亿雷亚尔、数码电子产品144亿雷亚尔、手机通讯140亿雷亚尔紧随其后。
品类增速榜单
健康医疗行业增速全行业第一，同比大涨45.8%，爆款减脂笔贡献巨大，该单品全年销售额61亿雷亚尔，销量暴涨213%； 家居建材（+26.9%）、服饰配饰（+23.1%）、运动休闲（+20.9%）分列二至四位。
月度销售表现
5月成为上半年营收最高月份，单月销售额380亿雷亚尔； 单日销售峰值诞生于5月5日双数日大促：叠加母亲节营销节点，当日商品总销量1220万件，单日营收18.8亿雷亚尔。
世界杯赛事带动相关品类爆发
电视机品类上半年营收92亿雷亚尔，同比上涨28.9%。消费者偏爱大屏机型：50–59英寸电视需求旺盛，70英寸以上超大屏电视销量暴涨165.1%，32英寸及以下小尺寸电视市场份额持续萎缩。 体育服饰赛道同样借势赛事红利，上半年营收19亿雷亚尔，同比飙升139.3%；其中球衣单品营收10亿雷亚尔，涨幅73.7%。巴西国家队官方球衣一经发售，在球衣类销量占比从5.1%飙升至48.7%。 世界杯周边衍生品同样热销：上半年累计售出8.2万本球星卡册、72万包球星贴纸。卡册发售首三周热度拉满，日均售出1400本卡册、2.2万包贴纸。 售后退换货数据（依托Aftersale后台数据） 上半年售后退款结构：58%的退货申请直接办理现金原路退款，42%转化为店铺购物代金券。 退换货核心原因占比：
1. 尺码不合适：55%
2. 下单后悔/主动弃购：15%
3. 商品质量瑕疵：12%
4. 实物与预期不符：8%
5. 物流破损、错发漏发：各占5%
各品类退货率差异极大
高退货品类：鞋类（16%~20%）、健身服饰（15%~18%）、普通女装（12%~18%）、母婴用品（12%~15%） 低退货品类：家纺床品（5%）、美妆护肤品（4%）、家具（3%）、数码产品（2%~5%）、宠物用品（2%~4%）、图书文具（1%~2%） Aftersale负责人毛里西奥·克瓦伊根鲍姆指出：一单退货产生的综合成本最高可达商品售价的65%，售后体系已经决定线上零售企业的运营效率与盈利水平。 “长久以来，退货被商家视作无法避免的麻烦，如今逆向物流必须上升为企业战略板块。一套完善的退换货体系可以盘活商品残值、减少资源浪费、优化用户体验，同时守住利润空间。”
