走访位于大圣保罗恩布达阿尔特斯市的配送中心，这家企业揭秘其全套物流运营幕后——从奢侈品履约配送，到全新B2B商业平台业务。 当Infracommerce配送中心运营经理把仓库称作“我们的物流迪士尼乐园”，这个比喻毫不夸张。在大圣保罗恩布达阿尔特斯园区参观一小时有余，能在这里同时看到：泽配送骑手专属酒窖、环球音乐大批黑胶唱片、单价8000雷亚尔起的电竞椅，还有卡地亚珠宝正以火漆封印、白手套专人打包，并附上手写认证证书。 所有品类，共处同一座大型仓库。 用一句话概括其业务广度：从一支口红到一套沙发，应有尽有。 作为拉美全渠道电商服务领域的先驱与龙头企业，Infracommerce这座配送中心地面面积达1万平方米，叠加夹层竖向仓储空间后，总仓储面积可达4.8万平方米。 园区自2018—2019年投入使用，服务约50家合作品牌客户，B2C模式月订单处理量约10万单。 奢侈品专区：专属安保金库+每周盘点+智能监控 整个园区最具特色的是高端奢侈品专属区域：实行封闭式管理、专属安保人员门禁管控，与普通仓储区物理隔离。 该区域入驻约10个奢侈品牌集团，包括路威酩轩（LVMH）、迪奥、兰蔻、卡地亚、爱马仕等。 Infracommerce电商总监拉斐尔·内托表示：我们接受所有奢侈品集团的审计与认证，全程严格合规运营。 奢侈品专区全部配备人工智能监控摄像头，一旦金库被开启、或系统识别到可疑行为，会自动推送预警通知。 因货品价值极高，仓库实行每周库存盘点；每件奢侈品出库时都必须正对镜头操作，留存产品出库时的完整状态影像记录。 奢侈品的包装本身就是品牌体验的一部分。每个品牌都在专区张贴标准化操作手册，并定期为仓储团队开展专业培训。 礼盒折叠工艺、火漆封缄、布艺手提袋、定制贺卡，甚至万宝龙钢笔的金属刻字工艺，Infracommerce都能做到高度复刻，让消费者线上收货体验与线下精品专柜毫无差别。 拉斐尔·内托坦言：目前巴西没有第二家物流或全电商服务商能做到同等水准。奢侈品牌要么自建小型自营仓储团队，要么就只能和我们合作。你去任何同行那里，都看不到这套标准。 该配送中心还打通线上线下门店一体化履约：消费者在圣保罗商场线下门店下单，可由Infracommerce仓库直接发货，配送至戈亚尼亚、巴西东北部内陆等高端奢侈品线下门店稀缺的地区。 模块化全电商服务：从耐克到外卖配送全覆盖 这种全品类运营并非偶然。客户成功总监热尔松·费雷拉表示，这是企业十余年间打造的核心竞争优势：我们能驾驭所有行业赛道，Infracommerce从不局限单一细分领域。 公司创立于2012年，2014年正式规模化发展，初衷是解决行业痛点：各大品牌想做D2C直达消费者模式，却无力独自搭建高昂的数字化基础设施。 Infracommerce则提供规模化共享基建、分摊成本、标准化优质运营体验。 管理层将业务模式定义为模块化全电商服务： 从电商平台搭建、增长运营（转化率优化、营收提升），到物流履约、客服外包、数据智能分析全覆盖；品牌可按需自选订阅单项或多项服务，不用绑定全套套餐。 费雷拉举例：耐克、三星这类大客户会精简部分服务，但始终保留我们的物流与规模履约能力。 2021年公司完成IPO上市，募资后先后收购7家企业，包含拥有400余名研发人员的SUMA Solutions、主打AI智能补货的TVEC公司。如今Infracommerce业务已覆盖拉美9个国家。 经历高速扩张阵痛期（巴西一度拥有十余家配送中心）后，公司自2024年末启动战略重组：聚焦战略性、高盈利优质客户，精简非核心业务。 费雷拉称：现在我们客户数量不是历史最高，但都是匹配核心业务、健康盈利的优质伙伴。在我入职七年来看，目前是整体运营状态最好的阶段。 Evos平台：联合联合利华重磅布局B2B赛道 Infracommerce另一大重磅布局瞄准企业端市场——全新推出Evos原生B2B平台，号称巴西市场唯一能在单一数字化生态内，100%覆盖企业间全链路销售的解决方案。 平台起源可追溯至2014年：Infracommerce与联合利华达成合作，为其经销商渠道全面数字化。 品牌初衷是重新掌控线下零售终端：促销政策落地、主推产品排布、终端服务质量，全部实现可管控。 内托解释：传统B2B 99%靠业务员线下推销走量，业务员以提成为先，品牌总部的营销策略很难精准传导到零售终端。 依托与联合利华十年合作沉淀，早期孵化出多品类经销商城Compra Agora，如今正式升级为SaaS产品Evos。 平台整合信用授信、多元支付、人工智能算法、商业政策管控、订单全链路追踪、企业ERP系统对接。 服务体量覆盖年交易额50万—100万雷亚尔中小经销商，到年流水高达80亿雷亚尔的大型多渠道分销集团。 企业高管强调，竞品B2B平台大多是由B2C系统改造适配，而Evos是从零专为B2B场景搭建，深度适配行业复杂特性：客户分层、集群管理、信用额度管控、业务员辅助销售、经销网络权限治理等。 人工智能是平台核心亮点： 系统根据相似客户历史订单智能推荐补货、自动交叉销售与增值推荐，搭配动态商品橱窗。 最新功能为PDF订单智能导入：业务员只需拍照或上传客户订货清单，AI自动识别文档、匹配商品目录、一键生成购物车。 传统人工录入需55分钟，现在仅需22秒。 内托表示：业务员从前一天只能服务5家门店，现在效率翻倍，可服务更多客户。 已有快消行业客户接入后，客单价提升20%，单订单商品件数增长近30%，该品牌直销渠道约70%订单已迁移至Evos平台成交。 目前Evos仅在巴西运营，企业正规划国际化出海，服务拉美现有合作品牌的跨境B2B需求。
新一轮增长周期
客户结构趋于稳定、净推荐值NPS持续走高，口碑转介绍带来大量新商机。Infracommerce正式迈入第三轮增长周期：深耕现有客户营收挖掘，同步吸纳同类型优质新品牌。 费雷拉分析：目前电商仅占传统工业企业营收的5%—10%，体量太小，品牌无力独自投入全套基建。我们把月处理10万单的规模优势，共享给中小客户，这就是我们的核心价值。 B2B赛道同样具备战略前景。内托援引麦肯锡研究：当下B2B数字化，正处在2010—2015年B2C电商起步阶段，预计2030—2035年行业数字化将迎来爆发，产业格局必然重构，企业别无选择只能拥抱数字化。 恩布达阿尔特斯配送中心墙上有一句标语，精准概括企业定位： 你的战略，我们的生态。
