结账流程仍是电商的主要瓶颈之一，购物车弃单率高达 75%–80%。零售商正寻找降低购物流程摩擦、提高转化率的方法。在这一背景下，生成式人工智能成为简化流程、个性化服务、挽回订单的重要工具。 这是 2026 VTEX Day 大会上“生成式AI”专题讨论的核心议题之一。 - 嘉宾：Fintalk 入职运营经理 卢卡斯·顺克；PagBrasil 合作经理 爱德华多·希洛 - 主持：Fintalk 客户经理 拉洛·门德斯 据爱德华多介绍，导致弃单的主要原因包括：结账步骤过多、表单填写繁琐、运费成本、分期条件。这些摩擦点直接影响用户体验，降低成交率。 Fintalk 推出的对话式AI解决方案可有效挽回订单，通过 WhatsApp 简化客户购物流程。 “如果购物流程过于复杂，会把用户赶走，他们很可能被竞争对手吸引。”卢卡斯表示。 在实际应用中，这家初创公司的方案直接在 WhatsApp 运行，用对话AI识别文字与语音消息，判断用户意图，并提供快捷、个性化的方案完成支付。除挽回潜在流失订单外，AI还能提升服务个性化程度，例如调整沟通方式、提供更贴合用户消费习惯的支付方式与分期选项。
