抖音电商、虾皮、希音、速卖通……越来越多电商平台涌入巴西市场，而巴西民众也十分热衷于网购消费。 Nuvemshop联合调研机构Opinion Box发布的《2026电商趋势报告》显示： 78%的消费者通过手机完成购物； 超半数消费者在非工作时段下单； 瓦次普（WhatsApp）成为消费者首选客服渠道。 巴西消费群体日渐成熟，购物耐心变差 本次调研覆盖巴西全国超2000名消费者，报告指出，巴西消费者的线上消费习惯已经成熟，同时对糟糕的购物体验容忍度极低。 除此之外，企业最大的竞争优势，在于客服沟通的人性化服务。 在平台之间切换购物十分便捷的当下，消费者更青睐愿意主动沟通、而非单纯售卖商品的品牌。这也是瓦次普成为首选沟通渠道的原因。 过去12个月内，65% 的受访者表示自己的网购频率有所上升，仅有3% 的消费者减少了线上购物。
