CNDL 与巴西信用保护服务中心（SPC Brasil）的调查显示：尽管PIX与数字支付快速增长，消费者仍将现金、银行卡等实体支付方式作为安全备用选项 数字支付方式的普及正迅速改变巴西人的金融行为习惯。PIX、数字钱包、闪付等工具已走进日常生活，成为数百万消费者的常规选择。即便如此，向完全数字化的过渡仍远未完成。 根据2026年巴西支付方式调查（由全国零售商联合会 CNDL、巴西信用保护服务中心 SPC Brasil 与 Offerwise 调研机构联合开展），92%的巴西人在紧急情况下仍依赖现金、银行卡等实体支付方式，例如手机没电或网络中断时。 这一数据表明：即便在高度数字化的环境下，消费者仍会采取安全策略，避免出现无法使用资金的情况。 PIX 占据支付主导地位，但尚未完全取代银行卡 调查显示，PIX 已巩固其巴西第一大支付方式的地位，使用率达 80%。该工具覆盖各类支付场景：个人转账、零售消费、账单缴费等。 例如在实体店消费中： - PIX 使用率最高，达 41%
- 借记卡 24%
- 信用卡 23%
在电商领域，PIX 同样领先，占交易总量的 55%，信用卡占 27%。 尽管 PIX 占据主导，巴西消费者仍采取混合支付习惯，同时使用数字与实体支付方式，以提升交易安全性。 数字化推进，但技术局限仍不容忽视 紧急情况下对实体支付的依赖，凸显出金融数字化在实际应用中的部分短板。主要原因包括：
- 数字支付高度依赖手机
- 存在手机没电、断网风险
- 银行应用可能出现不稳定
- 对金融诈骗与欺诈的担忧
这一现状说明：尽管支付技术不断发展，公众对数字环境的完全信任仍在逐步建立中。
巴西金融普及度处于较高水平
即便存在上述谨慎态度，巴西的金融包容性仍处于高位。调查显示，97%的受访者拥有银行账户，体现出民众已广泛融入金融体系。 另一重要数据是数字服务的增长： - 纯数字银行账户占比 23% - 纯实体银行账户占比 20% - 混合模式（同时使用实体+数字银行）仍是主流，占 55%
零售业需提供多元化支付选择
对零售行业而言，上述数据表明：支付体验必须适配消费者的混合支付习惯。尽管数字支付快速普及，顾客仍重视突发状况下的备用方案。 在实际运营中，提供多种支付方式依然至关重要，可确保消费旅程更便捷、安全、灵活。 未来趋势：金融体系将继续向数字化发展，但至少在短期内，仍会保持数字与实体支付并存的平衡格局。
