北方制冷（Norte Refrigeração）——一家在制冷与商用设备领域拥有近60年历史的企业，在整合Wake电商平台与OmniChat聊天商务解决方案后，电商销售额增长72.2%。该策略将对话渠道与数字环境打通，使WhatsApp成为影响公司约30%数字营收的关键渠道。
整合前痛点
公司在帕拉州、马拉尼昂州、米纳斯吉拉斯州设有三大配送中心，面临数字化转型难题： - 人工收集客户12项以上数据 - 逐个在网站创建订单，重复劳动、难以规模化 Wake平台：多仓独立运营，月营收增53% 2024年引入Wake平台，利用Buy Box模块将各配送中心设为独立卖家： - 同一商品按发货地显示不同价格、配送时效 - 利用地方税率与优惠，不压缩利润
- 数月内月营收提升53%
OmniChat：WhatsApp成标准化销售渠道 整合后，全流程在平台内完成：
- 一键建单、自动算运费
- 客户通过链接付款，无需手动注册、重复步骤
整合6个月成果
- 对话渠道GMV：133万雷亚尔 - WhatsApp销量：增长8倍 - 月咨询量：3500 → 5000+（+49%） - 客户满意度（CSAT）：4.6分 - 80%订单受OmniChat渠道影响
全国扩张
新增米纳斯吉拉斯配送中心，覆盖巴西北部、东北部以外区域，跨州销量提升10%，从贝伦辐射全巴西。
2026年计划
上线OmniChat AI工具Whizz Agent，实现全天候服务： - AI筛选对话、提供技术支持、承接部分销售 - 夜间收集信息，次日人工高效跟进 - 保持品牌咨询式服务标准，提升转化效率
