数字渠道与线下渠道的融合，已从巴西医药零售行业的实验性尝试，转变为核心战略方向。从品牌自有APP、WhatsApp，到电商平台、线下门店，全渠道布局成为医药零售行业的必然选择，但这一过程需以数据、消费者行为和运营效率为核心导向。这一话题在2026年健康与制药行业大会的专题讨论中成为焦点。 效率优先于规模扩张 巴西连锁药店Pague Menos数字渠道执行董事尤里科·安图内斯（Eurico Antunes）表示，医药零售行业的全渠道战略应始于相关性分析。他强调，企业首先要明确消费者是否真正活跃于目标数字渠道，以及该渠道是否契合消费者的购物旅程。在此基础上，通过可控的实验探索、关键指标监测，以运营效率为核心调整业务模式。 完成这一初始阶段后，消费者的购物行为将指导企业做出更精准的决策，例如识别高流量区域、确定核心品类与表现优异的产品。安图内斯认为，全渠道布局并非简单覆盖所有渠道，而是要基于消费者的真实行为，制定清晰且可持续的发展计划。 打造一致性消费体验 高露洁-棕榄电商总监安德里亚·若泽菲克（Andrea Josefic）则指出，渠道融合与长期客户关系构建直接相关。高露洁-棕榄在全球拥有超过50万个销售点，公司致力于确保消费者在不同渠道都能获得一致的体验，将数字渠道视为线下成熟运营模式的延伸。 安德里亚强调，这一逻辑与可持续的市场发展理念相契合，数字业务的增长需遵循传统业务的成熟运营模式。在此背景下，零售媒体也成为重要的战略支点，为制药企业提供深入了解零售动态与消费者行为的关键洞察。 复购与客户忠诚度培养 iFood医药业务总监吉列尔梅·科扎（Guilherme Cozza）则聚焦数字平台的核心价值：不仅能扩大产品覆盖范围，还能打造更流畅的购物旅程。他认为，优质的用户体验直接提升消费者的复购概率与忠诚度。 科扎表示，客户忠诚度是行业生态中所有参与者的核心关注点。忠诚客户往往购物频率更高、客单价更高，这也凸显了在消费者所有接触点持续投入优化体验的重要性。
